近日，杭州市正式發(fā)布《公共停車場（庫）管理服務(wù)規(guī)范》，這是我國首個針對公共停車場管理服務(wù)的綜合性地方標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)的出臺標(biāo)志著杭州市公共停車場管理服務(wù)進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化發(fā)展的新階段，為全國停車場行業(yè)提供了可借鑒的'杭州樣板'。

作為全國首例專門針對公共停車場管理服務(wù)的地方標(biāo)準(zhǔn)，'杭州標(biāo)準(zhǔn)'涵蓋了停車場運營管理的各個方面。標(biāo)準(zhǔn)明確規(guī)定了停車場的信息公示要求，包括收費標(biāo)準(zhǔn)、營業(yè)時間、車位數(shù)量等基本信息必須清晰公示；在安全管理方面，要求配備完善的消防設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)和應(yīng)急照明，并建立安全巡查制度；在服務(wù)規(guī)范方面，對工作人員的儀容儀表、服務(wù)用語、投訴處理等提出了具體要求。

值得一提的是，該標(biāo)準(zhǔn)特別強調(diào)了智慧停車服務(wù)的規(guī)范化要求。隨著杭州市'城市大腦'停車系統(tǒng)的全面推進(jìn)，標(biāo)準(zhǔn)要求公共停車場必須接入全市統(tǒng)一的智慧停車平臺，實現(xiàn)車位查詢、導(dǎo)航、無感支付等智能化服務(wù)，同時確保車主個人信息的安全保護。

杭州市城管部門相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該標(biāo)準(zhǔn)的實施將有效提升全市公共停車場的服務(wù)水平，解決長期以來存在的收費不透明、管理不規(guī)范、服務(wù)不到位等問題。通過建立統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和評價體系，既能保障消費者的合法權(quán)益，也能促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展。

業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，杭州率先制定公共停車場管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)具有重要的示范意義。隨著城鎮(zhèn)化進(jìn)程加快和汽車保有量持續(xù)增長，停車難、停車亂已成為各大城市面臨的共同難題。'杭州標(biāo)準(zhǔn)'的出臺為其他城市提供了可復(fù)制的經(jīng)驗，有望推動全國停車場行業(yè)服務(wù)水平的整體提升。

下一步，杭州市將建立配套的監(jiān)督檢查機制，確保標(biāo)準(zhǔn)落地實施，并計劃根據(jù)實踐情況不斷完善標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，為市民提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的停車服務(wù)。